InContatto srl è stata costituita con l’intento di promuovere la cultura della formazione e della consulenza aziendale all’interno dei contesti socio-economici nei quali opera.
La Qualità viene intesa come una macchina in costante movimento, funzionale al raggiungimento degli obiettivi aziendali: la Direzione, con il concorso di tutte le funzioni aziendali, si impegna a migliorarne con continuità l’impatto sia all’interno sia all’esterno dell’organizzazione, al fine di offrire un servizio di qualità in grado di soddisfare i suoi clienti, creando relazioni stabili e durature con tutti gli stakeholder. La Società ha pertanto introdotto un modello organizzativo conforme a quanto richiesto dalla UNI EN ISO 9001:2015. La certificazione UNI EN ISO 9001:2015 rappresenta per InContatto srl un elemento di qualificazione e differenziazionein grado di fornire una maggiore competitività rispetto alla concorrenza diretta.

La Direzione di InContatto srl ha assunto l’impegno di aggiornare i fattori interni ed esterni che possono influenzare la capacità della società di conseguire gli obiettivi; i criteri per la valutazione dei rischi e delle opportunità individuate; il riesame sistematico della valutazione dei rischi quale strumento d’importanza strategica della società; perseguire gli obiettivi atti al soddisfacimento dei requisiti e al miglioramento continuo dell’efficacia del sistema di gestione per la qualità realizzato, mettendo a disposizione tutte le risorse materiali e umane necessarie. La determinazione di InContatto srl è diretta a livelli qualitativi tali da garantire sempre la soddisfazione dei suoi Clienti, attuando tutte le azioni possibili al raggiungimento di tale fine.

La Direzione s’impegna a:

• operare conformemente alla normativa vigente applicabile alle proprie attività, alle specifiche e agli standard aziendali, tenendo conto degli eventuali sviluppi legislativi;
• ascoltare e tutelare tutti i portatori di interesse rendendo disponibili appositi canali per le comunicazioni di reclami-suggerimenti e strumenti di informazione comprensibili e accessibili al pubblico;
• riconoscere che le esigenze del cliente e la valutazione della sua soddisfazione costituiscono criteri prioritari di riferimento da adottare nello svolgimento delle proprie attività;
• accrescere il grado di soddisfazione dei clienti attraverso una gestione analitica delle informazioni provenienti dalle indagini periodiche e dall’analisi delle informazioni di ritorno legate all’operatività;
• conseguire e mantenere la qualità prescritta attraverso l’impiego di tutte le risorse (umane e tecniche) dell’azienda, secondo criteri di economicità, efficienza ed efficacia;
• verificare il rispetto degli standard qualitativi preventivamente fissati, perseguendone il miglioramento in funzione delle richieste manifestate dal cliente in termini di costo, flessibilità, affidabilità e disponibilità;
• rendere disponibile ogni risorsa necessaria al garantire tutti i punti dichiarati;
• instaurare un clima di mutuo affiatamento dal punto di vista organizzativo;
• mantenere relazioni ottimali tra personale e azienda, favorire un modello partecipativo e di dialogo con il personale;
• consolidare il patrimonio delle competenze aziendali e responsabilizzare il personale operante a tutti i livelli di inquadramento, coinvolgendolo nel sostegno e nell’applicazione del sistema di gestione per la qualità e nel suo continuo miglioramento;
• applicare a tutti i livelli del personale criteri di pari opportunità (assunzione, formazione, sviluppo, promozione ecc.).

Tale impegno si concretizza attraverso:

• la realizzazione e il miglioramento continuo di un sistema di gestione qualità conforme a norme e regolamenti europei, nazionali, regionali e locali;
• la pianificazione e l’attuazione di audit e riesami periodici del sistema di gestione realizzato;
• la valutazione periodica dei rischi specifici al mercato di riferimento, dei rischi emergenti e quelli legati al Climate Change;
• una sistematica attività di monitoraggio della soddisfazione dei clienti;
• la delineazione di obiettivi e traguardi per la qualità, da realizzare attraverso specifici programmi riesaminati periodicamente e ogni qual volta sia ritenuto necessario;
• un’analisi del clima lavorativo all’interno dell’azienda;
• un’adeguata azione di formazione e sensibilizzazione sulla mission aziendale.

Gli obiettivi e gli impegni assunti da InContatto srl sono costantemente diffusi all’intero personale da parte del Responsabile Sistema Qualità attraverso affissione in bacheca e riunioni periodiche con tutto il personale.

InContatto srl si impegna, inoltre, alla diffusione del presente documento a tutti coloro che operano per essa o per conto di essa che ne facciano richiesta.