25 Lug Le competenze chiave del coaching #5 – Ascolto attivo
Capacità di concentrarsi completamente su ciò che il cliente sta dicendo e non sta dicendo, di comprendere il significato di ciò che viene detto nel contesto dei desideri del cliente, e di sostenere l’espressione di sé del coachee
Ascoltare bene
è quasi rispondere
| Pierre Marivaux
COME 
Ascolto
- Ascolto il mio coachee perché sono veramente interessato a ciò che mi dice
- Escludo tutto il resto, automaticamente. La mia intenzione di ascoltare mi dà energia, concentrazione e mi permette di focalizzarmi selettivamente solo su ciò che dice il cliente
- Parlo molto meno di quanto ascolto, lascio il coachee libero di esprimersi, senza interromperlo
- Mi concentro su ciò che viene detto e anche su ciò che non viene detto, leggo tra le righe, distinguendo tra le parole, l’uso della voce e il linguaggio del corpo
Reiterazione e integrazione
- Colgo le parole chiave che guidano la sessione ed il processo, riassumendo e parafrasando ciò che mi dice il cliente, per aiutarlo a prendere consapevolezza e a ordinare i propri pensieri, e per passare alla fase successiva.
METODO
DIALOGO COOPERATIVO
STRUMENTO
DOMANDE DI SPECIFICAZIONE
- Che cosa ti fa dire che…?
- Che cosa specificatamente ti fa pensare che…?
- In quali modi X porta sempre ad Y?
- In quali modi fare X, significa Y?
- Tutto tutto? Mai mai?
RISULTATO
- Il cliente si sente assecondato nel suo programma, nei suoi obiettivi, nei suoi valori e convinzioni, nei suoi interessi e nelle sue priorità
- Si sente rispecchiato, incoraggiato, libero di esprimere i suoi sentimenti e le sue percezioni, questioni, convinzioni
CHE COSA ASCOLTARE, IN PARTICOLARE?
- Punti di forza
- Ripetizioni
- Convinzioni
- Valori
- Generalizzazioni, universali linguistici, relazioni causa-effetto…
- Emozioni
